Frau Prof. Dr. Silke Surma

Externe Dozentin

Positionsbeschreibung

Dozentin für das Seminar "Qualitative Methoden" (Studienbereich III)

Biografie

Personalien | Diplom-Psychologin, Jahrgang 1970, 1 Kind

Vita | Leiterin des Instituts für Gesundheitspsychologie (GKM) und Professorin für Wirtschaftspsychologie an der FOM - Hochschule für Oekonomie und Management | Wissenschaftliche Mitarbeiterin im Weiterbildungsstudiengang Arbeits- und Organisationspsychologie an der Bergischen Universität Wuppertal | Auszeichnung für herausragende Promotionen an der Fernuniversität Hagen | Dissertationsthema: Selbstwertmanagement im Umgang mit schwierigen Kunden | Weiterbildung zur Gesundheitspsychologin "Psychologische Gesundheitsförderung und Prävention BDP" | Studium der Psychologie an der Ruhr-Universität Bochum mit den Schwerpunkten Arbeits- und Organisationspsychologie sowie Arbeitswissenschaften | Ausbildung und Tätigkeit als MTRA

Themenschwerpunkte | Gewalt durch Kunden, Kritische Kundenkontakte, Critical Customer Management (CCM) | Stressbewältigung, betriebliche Gesundheitsförderung | Führung und Gesundheit | Quantitative und Qualitative Verfahren | Gefährdungsanalyse psychische Belastungsfaktoren

Publikationen und Beiträge u. a. | Protect 360 – Ein Screening Instrument zur Erfassung von kritischem Kundenverhalten, dem organisationalen Bewältigungspotenzial (Führung, Team, Präventionskultur) und Copingstil der Mitarbeiter. 21. Workshop Psychologie der Arbeitssicherheit und Gesundheit, 2021 | Gewalt durch Kunden – Ansatzpunkte zur Verbesserung der Bewältigungskompetenz der Mitarbeiter. Arbeitsschutz aktuell, 2020 | Digitalisierung - “Technostress“ und die Auswirkungen auf die Mitarbeiter; Arbeitsschutz aktuell, 2020 | Schwierigen Kunden begegnen – Critical Customer Management ein proaktives, ganzheitliches Konzept. IHK Lüneburg-Wolfsburg, 8. Lüneburger Gesundheitstag 2020 | Weitere Informationen unter: www.gkm-institut.de